Términos y Condiciones de Uso

WEmpresas · Última actualización: 15/09/2026

1. Quién presta el servicio

WEmpresas ("WEmpresas", "la Plataforma", "nosotros") es un servicio de software como servicio (SaaS) operado por CREDDESSA, S. A., sociedad guatemalteca. Contacto: hola@wempresas.com · +502 2508 0371.

Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

2. Qué es el servicio

WEmpresas es una plataforma de gestión de ventas para emprendedores y comercios que incluye, según el plan y los módulos contratados: punto de venta (POS), inventario, catálogo en línea, gestión de clientes (CRM), bandeja de mensajes, facturación electrónica (FEL), cobros, asesoras de inteligencia artificial y otras funciones. Qué funciones tienes disponibles depende de tu plan y de los módulos activos en tu cuenta.

La Plataforma puede evolucionar: podemos agregar, modificar o retirar funciones. Los cambios relevantes se comunican con antelación razonable.

3. Tu cuenta

• Eres responsable de que tus datos de registro sean verdaderos y de mantener en secreto tus credenciales.
• Eres responsable de toda la actividad hecha desde tu cuenta y desde las cuentas de tu equipo que tú crees.
• Declaras que usas la Plataforma para fines comerciales lícitos y que tienes las autorizaciones necesarias para vender lo que ofreces.
• Eres el único responsable frente a tus propios clientes por tus productos, precios, entregas, garantías y atención.

4. Planes, precios y pagos

• Los planes, complementos y asesoras de IA vigentes se muestran con sus precios en quetzales (GTQ) dentro de la Plataforma y en el sitio de WEmpresas, donde también se indica el tratamiento del IVA.
• La suscripción es de ciclo mensual y se cobra por adelantado mediante link de pago.
• WEmpresas no almacena datos de tarjetas: los pagos con tarjeta se procesan en la página segura del proveedor de pagos autorizado.
• Si no pagas: pasado el período de gracia de tu plan, la cuenta pasa a solo lectura. No borramos tus datos ni te bloqueamos el ingreso; al regularizar el pago, la cuenta vuelve a funcionar con normalidad.
• Cancelación: puedes cancelar cuando quieras. El servicio sigue activo hasta que termine el ciclo que ya pagaste. No hay reembolso de períodos ya iniciados.

5. Facturación electrónica (FEL)

• Cuando emites facturas electrónicas desde la Plataforma, WEmpresas actúa como intermediario tecnológico con el certificador autorizado Tekra ante la SAT. Tú eres el emisor y el responsable fiscal de los documentos que emites.
• Eres responsable de que tus datos fiscales (NIT, establecimiento, régimen) sean correctos y de cumplir con tus obligaciones tributarias.
• Los documentos tributarios electrónicos certificados se conservan por el plazo que exige la normativa de la SAT, incluso después de que des de baja tu cuenta.

6. Uso aceptable

Te comprometes a no usar la Plataforma para fines ilícitos o fraudulentos; a no vender productos o servicios prohibidos por la ley; a no vulnerar la seguridad del sistema; a no enviar spam ni mensajes no autorizados; y a no infringir derechos de terceros. WEmpresas puede suspender cuentas que incumplan esta sección.

7. Asesoras de inteligencia artificial

• Las asesoras de IA (Luna, Isabella y Camila) generan respuestas automáticas y pueden cometer errores. Eres responsable de supervisar su uso en la atención a tus clientes y de las decisiones comerciales que tomes con base en ellas.
• Tú configuras cómo se comportan y qué información usan para responder, y eres responsable de que esa información sea correcta y lícita.

8. Mensajería por WhatsApp, Facebook e Instagram

La bandeja unificada y las asesoras de IA envían y reciben mensajes a través de las plataformas de Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram). Esas plataformas tienen reglas propias que WEmpresas no controla y que debes conocer:

• Quién puede escribir primero: en WhatsApp, cuando un cliente te escribe se abre una ventana de 24 horas en la que puedes responderle libremente. Para escribirle tú primero, o si pasaron más de 24 horas desde su último mensaje, WhatsApp solo permite enviar plantillas de mensaje aprobadas previamente por Meta. Si un cliente llega desde un anuncio de Facebook o Instagram que abre WhatsApp, esa ventana es de 72 horas. En Messenger e Instagram la ventana también es de 24 horas.
• Costo por mensaje: Meta cobra las respuestas que envías por WhatsApp una vez que superas los mensajes gratuitos que otorga cada mes por número de teléfono (al momento de redactar estos Términos, 1,000 mensajes de servicio al mes). Los mensajes que envían tus clientes no tienen costo. Las plantillas de marketing se cobran desde el primer envío. La tarifa la fija Meta por país y puede cambiar; es de unos centavos de dólar por mensaje.
• A quién se le cobra: ese cargo lo hace Meta directamente a la cuenta de WhatsApp Business del negocio, no a WEmpresas. No es parte de tu plan ni del paquete de tu asesora. Messenger e Instagram no cobran por responder dentro de la ventana.
• Tu cuenta, tus reglas: el número de WhatsApp, la página de Facebook y la cuenta de Instagram que conectas son tuyos y están sujetos a las políticas de Meta (por ejemplo, las de comercio y de mensajería). Si Meta restringe o suspende tu cuenta, WEmpresas no puede levantar esa restricción.
• Esto cambia: Meta revisa sus reglas y tarifas periódicamente. Revisamos esta sección cada vez que cambian y publicamos la fecha de la última revisión al inicio de estos Términos.

9. Tus datos y tu privacidad

• Son tuyos: los datos que cargas (productos, clientes, ventas) te pertenecen. WEmpresas los procesa para prestarte el servicio.
• Aislamiento: los datos de cada negocio están separados; un negocio no ve los datos de otro.
• Los datos de tus clientes: cuando registras datos de tus propios clientes, tú eres el responsable de esos datos frente a ellos; WEmpresas los procesa por tu cuenta.
• Seguridad: aplicamos medidas razonables de seguridad. Ningún sistema es infalible; ver la limitación de responsabilidad.
• Eliminación: puedes eliminar tu cuenta desde la app. Si eres la única persona dueña del negocio, la eliminación se completa 30 días después de la solicitud. Se conservan los datos que la ley obliga a conservar, como los documentos fiscales FEL. El detalle está en Eliminar mi cuenta.
• Política de Privacidad completa: wempresas.com/privacidad.

10. Datos agregados y anónimos para análisis de mercado

Para mejorar la Plataforma y elaborar estudios generales de mercado (por ejemplo, qué categorías se venden más, en qué temporadas y zonas, o qué métodos de pago se usan más), WEmpresas puede usar información agregada y anonimizada derivada de la actividad en la Plataforma. Sobre este uso:

• La información se usa solo de forma agregada y estadística, nunca de manera que identifique a un negocio, a un cliente final ni a una transacción individual.
• No se incluye información sensible ni personal identificable: no se usan nombres, contactos ni datos que permitan identificar a una persona o a un negocio concreto.
• Los resultados se presentan solo cuando reúnen datos de múltiples negocios, de modo que ninguna cifra pueda atribuirse a uno en particular.
• Estos análisis no exponen tu lista de clientes, tus precios individuales ni tu información comercial privada a otros usuarios.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca WEmpresas, el diseño y el contenido de la Plataforma son propiedad de WEmpresas o de sus licenciantes. Recibes una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras tu cuenta esté vigente. El contenido que tú cargas sigue siendo tuyo.

12. Disponibilidad y soporte

WEmpresas procura alta disponibilidad, pero no garantiza un servicio ininterrumpido. Puede haber mantenimientos, interrupciones o fallas de terceros (proveedores de pago, mensajería, certificador FEL, IA). El soporte se presta por correo y por los canales que se indiquen en la Plataforma, en horario hábil.

13. Revendedores (partners)

Cuando un usuario es referido o atendido por un revendedor autorizado, ese revendedor puede darle soporte y gestionar su relación comercial. El revendedor es un tercero independiente; WEmpresas no se responsabiliza por acuerdos o promesas que el revendedor haga fuera de estos Términos. Las condiciones del programa (comisión sobre precio de lista, niveles, pagos, exclusiones y causales de baja) están en los Términos del programa de partners.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, WEmpresas no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de ventas derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total de WEmpresas, de existir, se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

15. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. WEmpresas puede suspender o terminar cuentas que incumplan estos Términos o la ley. Después de la terminación se aplica la política de conservación y eliminación de datos de la sección 8.

16. Cambios a estos Términos

WEmpresas puede actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se notifican por correo o dentro de la app con antelación razonable. Si sigues usando la Plataforma después de que entren en vigor, se entiende que los aceptas.

17. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala.

18. Contacto

CREDDESSA, S. A. · Guatemala
hola@wempresas.com · +502 2508 0371